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Auch kleine und mittelständische Firmen können von den stark strukturierten ITIL-Prozessen profitieren. Ob dabei eine Zertifizierung erfolgt, spielt gar nicht die entscheidende Rolle. Alleine die Beschäftigung mit den Abläufen im Unternehmen, die ITIL automatisch mit sich bringt, deckt oft Engpässe und Sand im Getriebe auf. Wer noch Respekt vor dem Konzept ITIL hat, kann sich langsam mit "IT-Service Management in der Praxis mit ITIL 3" an das Thema herantasten.
Martin Beims geht die Materie zwar gründlich an, bleibt mit 300 Seiten jedoch in einem Bereich, der nicht von Anfang an abschreckend wirkt. Trotzdem geht es methodisch zur Sache: ITIL wird kurz grundsätzlich beschrieben, dann stellt der Autor den Bezug zu typischen IT-Umgebungen und deren Anforderungen her. So bleibt es auch für den Rest des Buches. Es handelt sich zwar nicht um eine Anwendergeschichte, doch der Praxisbezug wird durchgehend aufrechterhalten. Wichtig ist das vor allem in den gut 100 Seiten, in denen die Theorie der Prozesse erläutert wird. Dabei helfen die zahlreichen Diagramme und Schaubilder, auch wenn sie manchmal für die Fülle der dargestellten Elemente etwas arg klein geraten sind. Nach der Prozessbeschreibung geht der Autor auf ISO 20000 und Prozessmanagement ein. Hier dürften nur noch Leser mitkommen, die bereits ITIL-Projekte gestartet haben.
Beims handelt die Themen etwas knapp ab, Einsteiger müssen sich hier wohl Zusatzinformationen besorgen. Dafür ist das Beispielprojekt am Ende des Buchs sehr hilfreich für eigene Gehversuche mit ITIL. Die Vorgehensweise mit Tipps und Anleitungen kann in vielen Firmen direkt übernommen werden oder die Projektverantwortlichen zumindest in die richtige Richtung leiten. Man merkt, dass Beims aus der Praxis kommt und schon in einigen Firmen ITIL implementiert hat. Enthalten sind auch Checklisten und Musterdokumente, die dabei helfen, typische Anfängerfehler zu vermeiden.
Fazit: Mit dem Buch können IT-Verantwortliche mit vertretbarem Aufwand viel über ITIL lernen. Durch die Checklisten und das Praxisbeispiel eignet sich "IT-Service Management in der Praxis mit ITIL 3" auch, um die ersten Schritte zur Zertifizierung im eigenen Unternehmen anzustoßen. (Elmar Török)
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