Konfiguration des Helpdesk Centers in ACMP 3.5
Zentrale Fehlererfassung
Mit der jüngsten Version 3.5 der "Aagon Client Management Plattform" (ACMP) umfasst das Softwarepaket zur zentralen Verwaltung von Netzwerken eine neue Funktionalität – ein User Help Desk System namens "Helpdesk Center". Eine automatisierte Ticketvergabe samt darauf folgender Eskalationsstufen und die Errichtung einer Knowledge Base sollen Anfragen von Nutzern katalogisieren und zur zügigen Erledigung bereitstellen. Wie der Helpdesk innerhalb kürzester Zeit einsetzbar ist, zeigen wir Ihnen in diesem Beitrag.
Den vollständigen Beitrag finden Sie in der Ausgabe Oktober 2008 des IT-Administrator von Seite 4 bis 7.
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