"OTRS::ITSM 2.0" [1] unterstützte schon bisher die ITIL-Prozesse Incident Management, Problem Management, Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS), Request Fulfillment Management, Knowledge Management und das Service Level Management. Die Software Suite für das IT-Service-Management gilt als Open Source im Sinne der GNU Affero General Public License Version 3. Die ITIL V3-Kompatibiltät der neuen Version ist durch das PinkVerify-Zertifikat bereits bestätigt.
Neu ist das Change Management-Modul: Es soll eine weitgehend standardisierte Umsetzung von Änderungen an den sogenannten Configuration Items –unter anderem also Hardware, Software oder Dokumenten – möglich machen. Das Modul deckt dabei die gesamte Prozesskette ab: vom Management der Änderungsanträge über die Vorbereitung und Planung von Changes, ihre Überwachung und Durchführung bis hin zum Review durchgeführter Änderungen. Auch sämtliche Rollen im ITIL-kompatiblen Change Management will der Hersteller im neuen Modul abgebildet haben.
Meldung
Freies Change Management gemäß ITIL
Die OTRS AG bietet ab heute Release 2.0 der IT-Service-Management-Software 'OTRS::ITSM' an. Zu den neuen Features der aktuellen Version zählt ein ITIL-kompatibles Change Management-Modul - laut Entwickler ist es das erste Open Source-Produkt überhaupt, das über diese Funktion verfügt.
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Tipps & Tools
WLANs mit Bordmitteln aufspüren [5.02.2012]
Wer im Büro oder der Filiale ein WLAN aufbaut, sollte darauf bedacht sein, eine Überlappung mit anderen Funknetzwerken in der Nähe zu vermeiden. Vor der Konfiguration des WLAN ist es daher ratsam, sich alle benachbarten Netze samt Kanalbelegung und Stärke anzeigen zu lassen. Außer mit Tools wie zum Beispiel 'Netstumbler' existiert auch mit Windows-Bordmitteln eine Möglichkeit, um sich einen Überblick über sämtliche aktiven Funknetzwerke zu verschaffen. Dabei lassen sich sogar diejenigen WLANs finden, welche die Aussendung ihrer SSID unterdrücken. [mehr]
Beschleunigen von IP-Scans mit Nmap [2.02.2012]
Der Port-Scanner 'Nmap' ist unter Administratoren ein gern eingesetztes Werkzeug zum Scannen und Auswerten der Hosts im Netzwerk. Wer das Tool zur Netzwerkdiagnose einsetzt, muss aber unter Umständen mit langen Wartezeiten rechnen, wenn ein gesamtes Subnetz einem Scan unterzogen wird. Wer sich über den zu scannenden Bereich schon vorher im Klaren ist, sollte daher schon beim Definieren der IP-Adressen bestimmte Bereiche herausnehmen, um die Suche nach aktiven Hosts signifikant zu beschleunigen. [mehr]
Download der Woche: boom100 [16.01.2012]
Download der Woche: EMCO Ping Monitor [10.01.2012]
Fachartikel
Netzwerk-Monitoring garantiert Webseiten-Performance [1.02.2012]
Vor mehr als 20 Jahren ging die erste Webseite online, die das HTTP-Protokoll nutzte. Heute zählt der Online-Auftritt für viele Unternehmen längst zu den wichtigsten Business-Motoren. Umso ärgerlicher ist es, wenn zu hoher Traffic die Seite zusammenbrechen lässt oder defekte Links den Nutzer in eine Sackgasse führen. Ratsam ist daher ein permanentes Monitoring. In unserem Online-Beitrag zeigen wir, welche Vorsichtsmaßnahmen effektiv sind und wie die Überwachung einer Webseite im Idealfall aussehen sollte. [mehr]
