Fachartikel

Next Level First Level – neue Ansätze im Support

Trotz hochmoderner und kostspieliger Software sieht sich der IT-Support vieler Unternehmen immer wieder mit denselben Problemen konfrontiert: Zu lange Bearbeitungszeiten, schlechte Lösungsraten und Unzufriedenheit bei Endanwendern wie Mitarbeitern. Ein Perspektivwechsel weg von gängigen Kennzahlen und hin zur Fokussierung auf die Bedürfnisse der First-Level-Mitarbeiter kann hier Abhilfe verschaffen.

Mit Testautomatisierung gegen den IT-Fachkräftemangel

Die digitale Transformation und Weiterentwicklung von Softwareprodukten und Dienstleistungen wird durch den akuten IT-Fachkräftemangel deutlich erschwert. Um dieses Spannungsverhältnis zu entkräften, müssen IT-Entscheider ihre Abteilungen mit Ansätzen wie Testautomatisierung und Testing-as-a-Service befähigen und Prozesse beschleunigen.

Im Test: Netzwerksegmentierung mit Illumio

Sicherheitsprodukte haben dank Ransomware & Co. Hochkonjunktur. Administratoren in der IT-Security tun alles Erdenkliche, um Angriffe zu unterbinden oder zumindest möglichst früh zu erkennen und deren Ausbreitung zu verhindern. Wir haben uns Illumio Endpoint, ein Produkt der Zero-Trust-Segmentierungsplattform von Illumio, im Test genauer angeschaut und waren vor allem von der übersichtlichen Darstellung des Netzwerkverkehrs angetan.

Moderne vCenter-Anmeldung mit ADFS (2)

Die Verbundauthentifizierung mit SAML ist für vSphere gewohntes Terrain. Schließlich authentifizieren sich seit vSphere 5 sowohl einzelne Komponenten des vCenter als auch zahlreiche VMware-eigene Produkte und Partnerintegrationen gegenüber dem vCenter-Single-Sign-on. Mit vSphere 7 stehen nun auch die Active-Directory-Verbunddienste für die vCenter-Authentifizierung bereit.