Die immer komplexere IT-Landschaft in Organisationen wird vielerorts zur Belastungsprobe für die IT-Teams. Ein Weg aus dem Dilemma ist eine Strategie, die auf vorausschauende statt auf reaktive Problemlösung setzt. Der Fachartikel zeigt, wie IT-Administratoren mit Automatisierung, datengestützten Analysen und einer Verlagerung der Problemlösungskompetenz hin zum Anwender eine widerstandsfähigere und effizientere IT-Umgebung schaffen können.