Praxis: Ticket-Management-System OTRS einrichten und betreiben (2)

Individuelle Hilfe

Nachdem wir im ersten Teil unseres OTRS-Workshops das System eingerichtet und in Betrieb genommen haben, stellen wir Ihnen nun einige fortgeschrittene Themen vor. Ein Schwerpunkt sind dabei die umfangreichen Möglichkeiten, OTRS an eigene Vorgaben in Sachen Aussehen und Funktion anzupassen, sowie die Statistiken und das Tuning des Ticket-Verwalters.
März 2008 / Dr. Holger Reibold
[Rubrik: Praxis | Beitragsart: Workshop]

Den vollständigen Beitrag finden Sie in der Ausgabe März 2008 des IT-Administrator von Seite 58 bis 62.

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