Praxis: KIX im Kundensupport des Softwarehauses Aucotec

Mehr als nur Tickets

Der Softwarehersteller Aucotec betrieb seinen Kundensupport bis dato auf Basis eines CRM-Systems, das jedoch den speziellen Anforderungen des Softwaresupports nicht gerecht wurde. Im Support- und Ticketsystem KIX fand der Anbieter eine passende Alternative, die nach technischen Herausforderungen bei der Einführung nunmehr für mehr Zufriedenheit bei den rund 6700 Kunden sorgt.
Mai 2019 / Stephanie Helfen
[Rubrik: Praxis]

Den vollständigen Beitrag finden Sie in der Ausgabe Mai 2019 des IT-Administrator von Seite 56 bis 57.

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