Schwerpunkt: IT-Service-Management nach ITIL und ISO/IEC 20000
Wegbereiter
Wer ein System strukturiert für das IT-Service-Management aufbauen möchte, stößt auf der Suche nach Leitlinien unweigerlich auf ITIL und die Norm ISO/IEC 20000. Der Beitrag stellt die Unterschiede sowie Gemeinsamkeiten der Rahmenwerke vor und zeigt, wie ITIL den Grundstein auf dem Weg zur Zertifizierung nach der ISO-Norm legt.
Den vollständigen Beitrag finden Sie in der Ausgabe Januar 2021 des IT-Administrator von Seite 90 bis 92.
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