Schwerpunkt: Moderner Helpdesk und Anwender-Support

Helddesk

Der IT-Helpdesk ist die erste Anlaufstelle bei Anwenderproblemen. Als interne Servicezentrale muss sie auf einer richtigen Kombination aus moderner Technologie, sinnvollen Prozessen in entsprechenden Organisationsstrukturen und gut ausgebildeten Mitarbeitern fußen. Was außerdem bei der verwendeten Support-Software zu beachten ist, skizziert dieser Beitrag.
September 2021 / Kai Hinke
[Rubrik: Schwerpunkt]

Den vollständigen Beitrag finden Sie in der Ausgabe September 2021 des IT-Administrator von Seite 98 bis 101.

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