STARFACE 10 - so viel KI wie noch nie
Mit STARFACE 10 präsentiert der Karlsruher UCC-Hersteller STARFACE jetzt die nächste Generation seiner vielfach ausgezeichneten UCC-Plattform – und eröffnet Administratoren wie Anwendern einen einfachen und komfortablen Einstieg in die Welt der KI-gestützten Kommunikation. Zentrale Neuerung ist das cloudbasierte STARFACE Hub, über das Admins eine Reihe innovativer KI-Services aktivieren, steuern und gezielt für Nutzergruppen freischalten.
STARFACE 10 zeigt schon heute, wie KI die täglichen Kommunikationsprozesse verbessern kann: Das Release unterstützt standardmäßig – und aktuell kostenlos – eine Vielzahl neuer KI-Features, die sich feingranular und zentralisiert administrieren lassen.
Gesprächszusammenfassungen & Tags
Die in der aktuellen Version in vielen Details überarbeiteten Desktop-Clients sind ab sofort in der Lage, Gespräche automatisch zu transkribieren und zusammenzufassen – Compliance-konform und intelligent verschlagwortet. Die Ergebnisse können dann geprüft, ergänzt und weiterverarbeitet werden, was die Dokumentation und die Recherche beschleunigt und Mitarbeiter gerade in Support- und Vertriebsumgebungen nachhaltig entlastet.
Digitale Assistenz (IVR)
Ein neuer KI-basierter Sprachassistent ersetzt in STARFACE 10 die früher starren IVR-Menüs. Er erkennt Anliegen in natürlicher Sprache und leitet sie direkt an die passende Stelle weiter. Für die Kunden ist so ein zeitgemäßes, modernes Serviceerlebnis garantiert – für die Admins sinkt der Pflegeaufwand beim Handling komplexer Routingstrukturen.
Smarte iQueue-Bot-Funktion
Die STARFACE Warteschleife iQueue unterstützt jetzt einen Bot für die KI-gestützte Vorqualifizierung von Gesprächen: Er begrüßt Anrufer, sammelt relevante Daten wie Kundennummer oder Anliegen und übergibt diese an die zuständigen Mitarbeiter. Das beschleunigt die Bearbeitung, glättet Peaks und optimiert Hotline-Prozesse.
STARFACE Hub – KI-Services aus der Cloud
Die technische Basis der in STARFACE 10 implementierten und aller kommenden KI-Funktionen ist der neue STARFACE Hub – eine separate, für KI-Workloads und KI-Dienste ausgelegte Cloud-Plattform, auf der STARFACE 10-Anwender gezielt die gewünschten Services abrufen können. Welcher User auf welche Features zugreifen kann, entscheiden dabei die Administratoren.
Die Sicherheit der Systeme wird dabei großgeschrieben: Die Authentifizierung erfolgt ausschließlich über oAuth. Dabei können die Administratoren jederzeit externe Identity Provider wie Microsoft, Entra oder Google integrieren – stets mit MFA und SSO.
Modernisierte Administration
Auch die Admin-Oberfläche von STARFACE 10 wurde technisch und visuell überarbeitet – etwa mit Blick auf Systemstatus, Rufnummernverwaltung, Auswertungen, Sicherheitsfunktionen und erweiterten Einstellungen. Neu ist auch eine detaillierte Übersicht zu App-Versionen und Telefon-Firmware – so ist auch in heterogenen Umgebungen ein optimaler Überblick garantiert.
Im neuen Release wurden zudem zahlreiche Endgeräte neu zertifiziert, darunter Modelle von Snom, Gigaset und Yealink. Und, ein von vielen Admins gewünschtes Highlight: Ab Januar 2026 wird für STARFACE 10 auch in Cloud-basierten Umgebungen der bekannte Light-User verfügbar sein – eine kosteneffiziente Option für User, die nur über Hardwaretelefone arbeiten.
Fazit
STARFACE 10 setzt einen wichtigen Meilenstein: Durch das neue Service-Layer-Konzept und kontinuierlich ausbaubare KI-Module schafft die Plattform eine moderne, skalierbare Basis für Administratoren, Integratoren und Unternehmen – und öffnet den Weg in die nächste Kommunikationsgeneration.
Mehr zu Starface 10 erfahren interessierte Leser hier.