Remote-Support

Die Verwaltung und das Monitoring von Geräten gehören zu den Kernaufgaben einer IT-Abteilung. Remotemonitoring und -management-Anwendungen können Sie dabei unterstützen. In diesem Monat zeigt Ihnen unser Security-Tipp mit NetLock RMM ein deutsches Open-Source-Projekt, das durchaus einen Blick wert ist.

Proofpoint warnt vor einer neuen Malware-as-a-Service namens "TrustConnect", die sich als Tool für das Remote-Monitoring und -Management ausgibt. Tatsächlich handelt es sich jedoch um einen Remote-Access-Trojaner, der Angreifern umfassenden Fernzugriff auf kompromittierte Systeme ermöglicht. Für IT-Administratoren ist der Fall besonders brisant, da die Schadsoftware das Vertrauen in etablierte Fernwartungswerkzeuge ausnutzt.

Remote-Zugriff auf Server und Clients gehört zu den Kernaufgaben eines Admins. Genau hier spielt Remmina seine Stärken aus. Das freie Linux-Tool unterstützt Protokolle wie RDP, SSH oder VNC und ermöglicht den zentralen Zugriff auf unterschiedliche Systeme über eine einzige Oberfläche. Praktische Features wie Verbindungsprofile oder eine dynamische Fensteranpassung machen die tägliche Arbeit komfortabel.

Der IT-Management-Anbieter ConnectWise wurde Opfer eines mutmaßlich staatlich unterstützten Cyberangriffs, der eine kleine Anzahl von ScreenConnect-Kunden betraf. Das Unternehmen arbeitet mit Forensik-Experten zusammen und hat Sicherheitsmaßnahmen verstärkt, während Kunden mehr Transparenz über den Vorfall fordern.

Das Digital-Workplace-Team von Henkel wollte den globalen IT-Support für die Mitarbeiter verbessern und standardisieren, stand jedoch vor verschiedensten Herausforderungen: Eine wachsende Zahl an Geräten, diverse Tools und Lizenzen für den Fernsupport, zudem hohe Anforderungen an die IT-Sicherheit. Ergebnis war eine einzelne, sichere Software, die rund 60.000 Geräte weltweit unterstützt.

Matrix42 hat sein Angebot um Remote Assistance Connect erweitert, ein neues Tool zur Fernwartung und Unterstützung. Dieses ermöglicht IT-Administratoren den Zugriff auf Client- und Server-Strukturen von beliebigen Standorten aus, unter Verwendung eines Webportals.

O&O Software hat "Syspectr" für das Remote Monitoring Management (RMM) vorgestellt. Die Software soll Fernwartungslücken schließen und Ausfallzeiten durch proaktives Sicherheitsmanagement reduzieren. Administratoren erhalten Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen über den Zustand ihrer Systeme.

Der Online-Fachartikel analysiert aktuelle Herausforderungen für Remote-Support-Experten und versammelt Ratschläge, um sie zu meistern.

Unternehmen durchlaufen einen raschen technologischen Wandel mit erheblichen Auswirkungen auf die Bereitstellung von ITSupport. Unser Beitrag hebt die Herausforderungen hervor, denen sich Remote-Support-Experten stellen müssen, wenn sie sich bemühen, die Servicequalität zu verbessern, die Kosten zu senken und gleichzeitig ihre Effizienz zu steigern.

GoTo hat sein ITSM-Werkzeug GoTo Resolve um eine Reihe kostenfreier Funktionen für das Remote Monitoring & Management erweitert. Auch was die Verwaltung von Endpunktschutz-Software und das Updatemanagement angeht, hat der Anbieter nachgelegt.