Über Mentions soll es nun möglich sein, dass Service-Agenten direkt im Fließtext eines bestehenden Tickets spezialisierte Kollegen zur gemeinsamen Problemlösung involvieren. Dies soll den Second-Level-Support entlasten, indem komplexere Anfragen schnell die passenden Ansprechpartner erreichen. Darüber hinaus erlaube Zammad 4.0 [1] mit wenigen Klicks, organisationsspezifische Reports und Auswertungen zu erstellen und die Informationen zu exportieren oder in externe Dashboards einzubinden. Möglich wird dies durch die Integration von Grafana und Kibana.

jp/dr

[1] https://zammad.com/de/news/release-4-0