Die dezentrale Natur heutiger Unternehmensnetzwerke erfordert Technologien, die Problemlösungen über große Distanzen ermöglichen. Remote Assistance Connect erfüllt diese Anforderung durch die Bereitstellung einer Plattform für IT-Support und -Wartung, die innerhalb von Sekunden und ohne großen Aufwand aktiviert werden kann.

Das Herzstück von Remote Assistance Connect ist ein Webportal, das als zentrales Cockpit für alle Fernwartungsaktivitäten dient. Die Benutzeroberfläche erinnert an eine Ordnerstruktur ähnlich dem Explorer und ermöglicht Support-Verantwortlichen direkten Zugriff auf notwendige Systeme. Dank der Cloud-basierten Lösung sind Funktionalität und Infrastruktur stets auf dem neuesten Stand.

Ein weiterer Vorteil des Tools ist der Verzicht auf zusätzliche Softwareinstallationen, VPN-Verbindungen oder Firewall-Konfigurationen, da es mit jedem WebRTC-fähigen Standard-Webbrowser funktioniert. Die Anwendung bietet umfangreiche Unterstützungsfunktionen. Dazu gehört der Zugriff auf die Windows Command-Shell und Power-Shell, ohne lokale Anwender zu stören.

Remote Assistance Connect verspricht nicht zuletzt eine hohe Sicherheit durch die Verwendung des HTTPS-Protokolls. Die Lösung ist sowohl als On-Premises- als auch als SaaS-Clouddienst verfügbar.