IT-Support

Eine ungewöhnliche Spam-Welle sorgt seit Mitte Januar weltweit für Verunsicherung. Hunderte teils bizarre E-Mails landen bei Betroffenen im Postfach – ausgelöst durch missbrauchte Support-Systeme namhafter Unternehmen.

Die immer komplexere IT-Landschaft in Organisationen wird vielerorts zur Belastungsprobe für die IT-Teams. Ein Weg aus dem Dilemma ist eine Strategie, die auf vorausschauende statt auf reaktive Problemlösung setzt. Der Fachartikel zeigt, wie IT-Administratoren mit Automatisierung, datengestützten Analysen und einer Verlagerung der Problemlösungskompetenz hin zum Anwender eine widerstandsfähigere und effizientere IT-Umgebung schaffen können.

Wenn es am Rechner holpert, ist der IT-Support die wichtigste Anlaufstelle. Im August-Heft werfen wir einen umfassenden Blick auf das Thema "Helpdesk & Support". Darin beleuchten wir unter anderem, wie der Fernzugriff mit Tactical RMM funktioniert und auf welchem Weg Sie dank freier Tools Hardwareinformationen von PCs auslesen.

Für bestimmte Anwendungen wie Troubleshooting oder das Erstellen von Trainingsmaterialien eignet sich die Produktion von Bildschirm-Videos optimal. Das kostenlose Tool "ScreenPal" ermöglicht eine einfache und komfortable Aufnahme von dynamischen Inhalten auf dem Desktop.

Matrix42 hat sein Angebot um Remote Assistance Connect erweitert, ein neues Tool zur Fernwartung und Unterstützung. Dieses ermöglicht IT-Administratoren den Zugriff auf Client- und Server-Strukturen von beliebigen Standorten aus, unter Verwendung eines Webportals.

Die Nachfrage nach Hochgeschwindigkeits-Anbindung über das Handynetz steigt unaufhörlich und neben dem Home Office werden alternative Arbeitsmodelle wie Workation immer populärer. Dieser gesteigerte Bedarf an Konnektivität eröffnet ungeahnte Potenziale für Telekommunikationsunternehmen – vor allem dank intelligenter Automatisierungstechnologien. Welche Rolle dabei unter anderem ITSM 3.0 spielt, lesen Sie im Fachartikel.

Trotz hochmoderner und kostspieliger Software sieht sich der IT-Support vieler Unternehmen immer wieder mit denselben Problemen konfrontiert: Zu lange Bearbeitungszeiten, schlechte Lösungsraten und Unzufriedenheit bei Endanwendern wie Mitarbeitern. Ein Perspektivwechsel weg von gängigen Kennzahlen und hin zur Fokussierung auf die Bedürfnisse der First-Level-Mitarbeiter kann hier Abhilfe verschaffen.