von Redaktion IT-A…
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Freies Change Management gemäß ITIL
Die OTRS AG bietet ab heute Release 2.0 der IT-Service-Management-Software 'OTRS::ITSM' an. Zu den neuen Features der aktuellen Version zählt ein ITIL-kompatibles Change Management-Modul - laut Entwickler ist es das erste Open Source-Produkt überhaupt, das über diese Funktion verfügt.
"OTRS::ITSM 2.0" [1] unterstützte schon bisher die ITIL-Prozesse Incident Management, Problem Management, Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS), Request Fulfillment Management, Knowledge Management und das Service Level Management. Die Software Suite für das IT-Service-Management gilt als Open Source im Sinne der GNU Affero General Public License Version 3. Die ITIL V3-Kompatibiltät der neuen Version ist durch das PinkVerify-Zertifikat bereits bestätigt.
Neu ist das Change Management-Modul: Es soll eine weitgehend standardisierte Umsetzung von Änderungen an den sogenannten Configuration Items –unter anderem also Hardware, Software oder Dokumenten – möglich machen. Das Modul deckt dabei die gesamte Prozesskette ab: vom Management der Änderungsanträge über die Vorbereitung und Planung von Changes, ihre Überwachung und Durchführung bis hin zum Review durchgeführter Änderungen. Auch sämtliche Rollen im ITIL-kompatiblen Change Management will der Hersteller im neuen Modul abgebildet haben.
ln
[1] www.otrs.com/en/products/otrsitsm/
Neu ist das Change Management-Modul: Es soll eine weitgehend standardisierte Umsetzung von Änderungen an den sogenannten Configuration Items –unter anderem also Hardware, Software oder Dokumenten – möglich machen. Das Modul deckt dabei die gesamte Prozesskette ab: vom Management der Änderungsanträge über die Vorbereitung und Planung von Changes, ihre Überwachung und Durchführung bis hin zum Review durchgeführter Änderungen. Auch sämtliche Rollen im ITIL-kompatiblen Change Management will der Hersteller im neuen Modul abgebildet haben.
ln
[1] www.otrs.com/en/products/otrsitsm/
