GoTo ist mit "GoTo Connect" [1] laut eigenen Angaben der einzige Anbieter, der Telefonie, Meetings, Messaging und Helpdesk-Ticketing in einer Anwendung vereint. Ziel sei dabei vor allem die Steigerung der Endnutzerproduktivität: Administratoren erhalten sofortige Warnmeldungen mit wichtigen Details wie Geräte- und Verbindungsinformationen. Dadurch soll der Zeitaufwand für Erkundungsfragen im IT-Support sinken.

Außerdem will der Hersteller mit einer einfachen und sofortigen Fehlerbehebung punkten: Tests für allgemeine Probleme wie eine schlechte Netzwerkverbindung lassen sich laut GoTo schneller als zuvor durchführen. Gefragt sei dabei ein proaktiver, nicht reaktiver Ansatz. Nutzer-definierte und -freundliche Drag-and-Drop-User-Überwachungslisten sollen IT-Teams dabeinhelfen, Probleme zu erkennen, noch bevor sie auftreten.