Customer Relationship Management

Das ist der Eintrag dazu aus unserem IT-Kommunikationslexikon:

Kundenbeziehungsverwaltung

Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man die EDV-gestützte Verwaltung aller mit einem Kunden ausgetauschten Informationen. Dabei ist es egal, über welchen Kommunikationsweg diese mit dem Kunden ausgetauscht wurden.

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