Fachartikel

Im Test: Zapier

Besitzen Web-Apps keine zueinander passenden Schnittstellen, gerät die Verarbeitung der Daten zur lästigen manuellen Aufgabe. Hier wirbt Zapier mit einer sehr flexiblen App-Integration in Workflows und Automatisierung der Arbeitsabläufe. Im Test zeigte sich dabei ein mächtiges, einfach zu bedienendes Werkzeug der Automatisierung, das jedoch einen genauen Blick auf die Lizenzkosten erfordert.

Next Level First Level – neue Ansätze im Support

Trotz hochmoderner und kostspieliger Software sieht sich der IT-Support vieler Unternehmen immer wieder mit denselben Problemen konfrontiert: Zu lange Bearbeitungszeiten, schlechte Lösungsraten und Unzufriedenheit bei Endanwendern wie Mitarbeitern. Ein Perspektivwechsel weg von gängigen Kennzahlen und hin zur Fokussierung auf die Bedürfnisse der First-Level-Mitarbeiter kann hier Abhilfe verschaffen.

Mit Testautomatisierung gegen den IT-Fachkräftemangel

Die digitale Transformation und Weiterentwicklung von Softwareprodukten und Dienstleistungen wird durch den akuten IT-Fachkräftemangel deutlich erschwert. Um dieses Spannungsverhältnis zu entkräften, müssen IT-Entscheider ihre Abteilungen mit Ansätzen wie Testautomatisierung und Testing-as-a-Service befähigen und Prozesse beschleunigen.