busyout


Blockierung, Besetzt-Signalisierung, "den Hörer nicht Auflegen"

Ein Busyout ist ein Leistungsmerkmal einer Telekommunikationsanlage zur Signalisierung der Blockierung eines eigentlich nicht belegten Sprachkanals. So kann ein Callcenter-Agent nach einem Kundengespäch zur Sicherung der Nachbearbeitungszeit sein Telefon im ACD auf besetzt schalten auch wenn er nicht mehr mit dem Kunden verbunden ist. Das ACD stellt dann keine Anrufe zu ihm durch.

In Routern wird bei einem Ausfall von Ausgangsports den zugehörigen analogen oder digitalen Sprachkanälen ein Besetztzeichen signalisiert. Eine daran angeschlossene Nebenstellenanlage kann dann eventuell einen anderen Weg wählen. Entsprechende Funktionen gibt es auch für VoIP-Systeme.

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