Unified Messaging Service


Als Unified Messaging Service (UMS) bezeichnet man eine Systemlösung, welche Nachrichten aus unterschiedlichsten Quellen (z.B. Telefonie, EMail, FAX, SMS, MMS, WAP, Voice-Mail, Chat, Weblog, Video-Telefonie) integriert, konvertiert und weiterleitet. Es ist nicht festgelegt, welche Funktionen minimal vorhanden sein müssen, um ein System als UMS bezeichnen zu dürfen. Daher existiert eine Vielzahl von Anbietern, die UMS-Leistungen anbieten.

Typisch sind Subsets der folgenden Leistungsmerkmale:
  • einheitliche Integration aller Formen von Textnachrichten (EMail, FAX, SMS) unter einer Oberfläche (meist Mail-Client),
  • Voice-Mail (Anrufbeantworternachrichten als EMail),
  • Text2Speech (Abfrage von Textnachrichten über Telefon durch elektronische Sprachsynthese),
  • CTI (z.B. entgangene Anrufe als EMails, Telefonwahl von Computer aus),
  • Integration von VoIP,
  • Weiterleiten von Nachrichten, Erreichbarkeit unter einer einheitlichen Adresse,
  • LCR-Funktion (Verschicken von Nachrichten auf die preisgünstigste Art und Weise),
  • Zusammenschalten von Chats, Telefon- oder Videokonferenzen aus Textnachrichten

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Fachartikel

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